¿Quieres devolver tu pedido? Aquí te explicamos cómo hacerlo en Comprando Estamos:
En nuestra plataforma de marketplace, entendemos que a veces los productos pueden llegar en condiciones no deseadas. Por eso, ofrecemos un período de 30 días para devoluciones en caso de que tu pedido llegue defectuoso, roto o incorrecto.
Solicita una devolución: Si tu producto cumple con alguno de los criterios mencionados, puedes solicitar una devolución al vendedor desde tu perfil de cliente, en la sección de “Mis Pedidos”. Desde allí, tendrás la opción de contactar a Comprando Estamos para que podamos ayudarte a resolver la situación.
Haz una grabación y toma fotos: Antes de devolver el producto, asegúrate de hacer una grabación de video en horizontal con tu celular y tomar fotos detalladas del proceso de apertura del paquete. Esto nos ayudará en la investigación sobre el estado del producto al momento de la entrega.
Proceso para el vendedor: Si eres el vendedor, al recibir la notificación sobre la devolución en tu dashboard de vendedor, asegúrate de hacer una grabación de video horizontal y tomar fotos del proceso de embalaje del producto. Esto incluye mostrar cómo empaquetas el producto en la caja correspondiente y cómo adjuntas la guía de envío de DHL u otra empresa de logística.
Disputa y mediación: En caso de que no se logre resolver la disputa entre el cliente y el vendedor, Comprando Estamos entrará como intermediario para resolver el problema. Recopilaremos evidencia fotográfica y videos de ambas partes para llevar a cabo una investigación imparcial y encontrar una solución justa.
Recuerda que en todos los casos de devolución, Comprando Estamos actuará como intermediario para asegurarnos de que se resuelva la situación de manera adecuada y justa para todas las partes involucradas.
¡Gracias por confiar en Comprando Estamos para tus compras en línea!