En Comprando Estamos, estamos comprometidos en garantizar una experiencia de compra segura y confiable para nuestros usuarios. Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas que generen disputas entre el cliente y el vendedor. Por ello, actuamos como intermediarios para resolver estas disputas de manera justa y equitativa.
Si surge una disputa entre el cliente y el vendedor, ambos serán invitados a proporcionar evidencia relevante, como fotografías y videos del producto, así como cualquier comunicación relacionada con la transacción. Una vez recopilada esta información, nuestro equipo de soporte analizará el caso de manera imparcial para determinar la mejor solución.
En caso de que el cliente tenga razón en la disputa y se requiera un reembolso, se procederá a realizar la devolución del dinero mediante transferencia electrónica bancaria. Para ello, se solicitarán los datos bancarios necesarios al cliente y se realizará el reembolso a través de este método.
En el caso de que el vendedor sea el beneficiario del reembolso, se le entregará el monto correspondiente de acuerdo con nuestras políticas y términos de servicio. Si la disputa no puede resolverse de manera amistosa, Comprando Estamos actuará como árbitro imparcial y tomará una decisión basada en la evidencia proporcionada por ambas partes.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción tanto del cliente como del vendedor, promoviendo relaciones comerciales justas y transparentes en nuestra plataforma. Gracias por confiar en Comprando Estamos para tus compras en línea. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.